Evaluez la qualité de nos services !

Le Consulat Général de France à Madrid met en œuvre le référentiel Marianne, ensemble d’engagements pris par les services publics dans le cadre des relations avec les usagers afin de leur apporter certaines garanties de qualité dans la prestation des services fournis.
Le référentiel Marianne comporte 12 engagements, qui s’articulent autour des axes suivants :
• Orienter et fournir une information précise et actualisée,
• Accueillir dans la courtoisie et le respect mutuel,
• Répondre clairement dans les délais annoncés,
• Tenir compte des suggestions et évaluer régulièrement le taux de satisfaction du public.
En ce qui concerne plus particulièrement ce dernier objectif, Le Consulat général de France à Madrid vous serait reconnaissant de bien vouloir répondre à l’enquête de satisfaction des usagers en cliquant sur l’image, afin que nous puissions prendre en compte vos suggestions pour contribuer à l’amélioration de nos services.

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enquête de satisfaction

Le portail de la modernisation de l’action publique :

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référentiel Marianne

Dernière modification le 10/10/2017

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